Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови, процедури та терміни для повернення коштів за придбані товари або послуги.

1. Політика повернення коштів

Ми пропонуємо 100% гарантію повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо Ви незадоволені нашими продуктами або послугами. Наша мета — забезпечити Вашу повну задоволеність, і ми готові повернути Ваші кошти, якщо наші продукти або послуги не відповідають Вашим очікуванням.

2. Умови для повернення коштів

Для того, щоб отримати повне відшкодування, Ваш запит повинен відповідати наступним умовам:

Запит на повернення коштів повинен бути зроблений протягом 14 днів з дати покупки.
Товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці (якщо це фізичний товар).
Товар не повинен бути пошкоджений або мати ознаки використання (за винятком випадків, коли товар був дефектним при отриманні).
Для цифрових продуктів або послуг: Ви не повинні були використовувати значну частину продукту або послуги.
Ви повинні надати підтвердження покупки (чек, номер замовлення або інший доказ оплати).

3. Сроки обробки повернень

Після отримання Вашого запиту на повернення коштів:

Ми розглянемо Ваш запит протягом 3 робочих днів.
Якщо запит схвалено, повернення коштів буде ініційовано протягом 5-7 робочих днів.
Час зарахування коштів на Ваш рахунок залежить від способу оплати і зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів.
Про статус Вашого повернення Ви будете повідомлені електронною поштою.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Заповніть форму повернення на нашому сайті або зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Вкажіть свій номер замовлення та причину повернення.
Для фізичних товарів: Ми надішлемо Вам інструкції щодо відправки товару назад.
Для цифрових продуктів: Надайте подробиці щодо проблем, з якими Ви зіткнулися.
Після отримання та перевірки повернутого товару або розгляду Вашої заявки для цифрових продуктів, ми обробимо Ваше повернення.

Примітка: Витрати на доставку для повернення фізичних товарів зазвичай покриваються клієнтом, за винятком випадків, коли товар був дефектним або відправлений помилково.

5. Виключення з політики повернення

Наступні випадки не підлягають поверненню коштів:

Товари, придбані більше ніж 14 днів тому.
Товари з явними ознаками використання або пошкодження, які виникли після отримання клієнтом.
Цифрові продукти, які були завантажені або до яких був отриманий повний доступ.
Персоналізовані або виготовлені на замовлення товари.
Інтимні товари або товари гігієни, які були розпаковані.
Послуги, які вже були частково або повністю надані.
Програмне забезпечення з активованими ліцензійними ключами.

Ми залишаємо за собою право розглядати кожен випадок індивідуально і можемо зробити виняток на наш розсуд.

6. Контактна інформація для питань

Якщо у Вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення коштів або Ви хочете подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: refunds@foodsprep.com

Телефон: +380938557373

Години роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00

Адреса (для повернення фізичних товарів): місто Київ, просп. Фізкультури, 88

Ми цінуємо Вашу довіру і прагнемо забезпечити найкращий сервіс. Якщо у Вас виникли проблеми з нашими продуктами або послугами, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки - можливо, ми зможемо вирішити проблему без необхідності повернення.

Останнє оновлення: 25 травня 2023 року